Política de Assistência Técnica

Troca, Devoluções e Avarias

Após o recebimento da mercadoria o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado.
Caso seja identificada qualquer divergência com a mercadoria, o cliente deve reembalar o produto (na mesma embalagem/caixa) e entrar em contato com a Dona Cadeira, nossos produtos passam por um exigente departamento de Qualidade do Produto antes de seguir para o cliente final.
A assistência técnica da Dona Cadeira informará os procedimentos necessários para a devolução/troca, conforme cada situação e o frete será pago pelo cliente, exceto em caso de avaria.
As solicitações para trocas e devoluções devem ser informadas à Dona Cadeira em até 7 (sete) dias úteis.
A Dona Cadeira fará a análise após receber a mercadoria, para identificar o motivo e a qualidade da avaria, havendo indícios de queda, mau uso ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
Após 7(sete) dias da entrega em nossa Sede, o produto será encaminhado aos seus respectivos fabricante ou importador para verificação e teste. Nesse caso o prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.
A Dona Cadeira fica isenta de realizar trocas e devoluções quando a avaria não for proveniente do transporte ou defeito de fabricação e quando já tiver expirado o prazo de 7 dias após a entrega para o cliente final.
Se o cliente solicitar troca por um produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser efetuado através de depósito bancário.
Se o cliente efetuar uma troca por produto de menor valor, ficará com crédito da diferença paga para nova compra, com validade de 6 meses.